Appellé en urgence à 2h du matin, un serrurier peut-il facturer ce qu'il veut ? Non. La réglementation encadre les majorations de nuit et protège le consommateur. Voici ce que vous devez savoir.
Les majorations légales
Il n'existe pas de tarifs fixés par la loi pour les prestations de serrurerie — le serrurier est libre de fixer ses prix. En revanche, il est tenu d'afficher ses tarifs et de vous communiquer un devis avant l'intervention.
Les majorations habituelles pour les interventions hors horaires normaux (8h-20h en semaine) :
- Soirée (20h-22h) : +30 à 50 %
- Nuit (22h-6h) : +50 à 100 %
- Dimanche et jours fériés : +50 %
Ces majorations sont légitimes et compensent l'astreinte du technicien. Une ouverture de porte à 70 € en journée peut donc coûter 105 à 140 € à 23h — c'est normal.
Le devis : une obligation légale
Depuis 2014, les serruriers (et plus généralement les prestataires de services à domicile) sont légalement tenus de vous remettre un devis écrit avant toute intervention supérieure à 150 €. Sous ce seuil, un devis verbal suffit mais vous pouvez toujours exiger un document écrit.
Refusez catégoriquement de signer un bon d'intervention avant que le montant total ne soit clairement indiqué. Une fois le bon signé, il est difficile de contester la facture.
Vos recours en cas de litige
Si vous estimez avoir été surfacturé : demandez une facture détaillée (obligation légale), comparez avec les tarifs normaux du marché, contactez la DGCCRF par voie électronique (signalconso.gouv.fr). Vous pouvez également contester la facture auprès d'une association de consommateurs avant tout paiement.
En cas de travaux destructifs non demandés (cylindre percé alors qu'une ouverture non destructive était possible), vous êtes en droit de refuser de payer la partie non autorisée.